Conditions générales

Conditions générales de OcOO Nomad's Asia, Bichkek, République Kirghiz, propriétaire de la marque "Nomad's Land"

Inscription

L’inscription Ă  l’un des voyages ou sĂ©jours prĂ©sentĂ©s sur notre site internet implique l’acceptation des conditions gĂ©nĂ©rales de vente rĂ©gissant les rapports entre les agences de voyage et leur clientĂšle. Elle implique Ă©galement l’acceptation des conditions particuliĂšres ci-dessous. La signature du bulletin d’inscription ou l’inscription via Internet aprĂšs rĂ©ception d’un accusĂ© Ă©lectronique sous-entend leur acceptation.

D’autre part, toute inscription doit ĂȘtre accompagnĂ©e du versement d’un acompte reprĂ©sentant 30 % du montant total du voyage. La rĂ©ception de cet acompte implique l’acceptation de la rĂ©servation par Nomad's Asia. Le solde sera payĂ© en espĂšces dĂšs votre arrivĂ©e Ă  votre guide ou notre reprĂ©sentant sur place. Si l'inscription se fait Ă  moins de 20 jours du dĂ©part, Nomad's Asia se garde le droit de proposer un arrangement diffĂ©rent pour le rĂšglement ou d’annuler votre rĂ©servation sans versement d’indemnitĂ©s.

Pour les professionnels du tourisme, en plus du versement d’un acompte reprĂ©sentant 30% du montant total du voyage, le client devra s’acquitter du solde du sĂ©jour au plus tard 15 jours calendaires avant la date de dĂ©but du sĂ©jour. Les informations nĂ©cessaires pour effectuer le versement pourront ĂȘtre demandĂ©es par email Ă  l’adresse office@nomadsland.ch.

Annulation

Si, pour quelque raison que ce soit, vous deviez annuler votre voyage, les sommes que vous avez versĂ©es vous seront remboursĂ©es sous rĂ©serve des retenues suivantes hors billet de transport. 

Si le désistement a lieu :

  • plus de 20 jours avant le dĂ©part : 25 % du montant de l'acompte sera retenu ;
  • de 20 jours Ă  11 jours avant le dĂ©part : 50 % du montant de l'acompte sera retenu ;
  • de 11 jours Ă  2 jours avant le dĂ©part : 75 % du montant de l'acompte sera retenu ;
  • moins de 2 jours avant le dĂ©part : 100 % du montant de l'acompte sera retenu ;

Conditions particuliĂšres:

En rÚgle générale, nos voyages n'incluent pas les billets d'avion des vols internationaux vous permettant d'arriver ou de quitter l'Asie Centrale, cependant les vols entre les pays d'Asie Centrale ou vols nationaux sont inclus dans le prix. Néanmoins, si le programme inclus des vols et que l'inscription n'est pas faite 60 jours avant, Nomad's Asia se réserve le droit de rectifier le prix total du voyage selon les disponibilités et les prix des vols au moment de l'inscription.

Vous devez nous faire connaĂźtre votre dĂ©cision d’annulation par tĂ©lĂ©phone. 

Annulation par manque de participants

Si Nomad's Asia se trouve dans l’obligation d’annuler un dĂ©part, en raison du nombre insuffisant de participants, la dĂ©cision sera prise et les clients informĂ©s au plus tard 21 jours avant le dĂ©part. Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  vous proposer le dĂ©part du voyage sous le minimum de participants prĂ©vu avec un supplĂ©ment pour maintenir le dĂ©part. Nomad's Asia peut annuler un dĂ©part suite Ă  des conditions particuliĂšres tenant notamment Ă  la force majeure, Ă©vĂ©nements sociaux, grĂšves, intempĂ©ries, sĂ©curitĂ© des participants. Dans ces cas les participants seront remboursĂ©s intĂ©gralement des sommes qu’ils ont versĂ©es sans toutefois pouvoir prĂ©tendre Ă  une indemnitĂ©.

Modification du contrat

Toute modification du voyage par le client peut entraĂźner des frais ou des coĂ»ts supplĂ©mentaires, le client en sera informĂ© lors de sa demande. Une modification des Ă©lĂ©ments du contrat par Nomad's Asia peut intervenir, si des Ă©vĂ©nements extĂ©rieurs Ă  notre volontĂ© s’imposent. Nous en informons nos clients dans les plus brefs dĂ©lais.

Les prix figurant dans nos documentations (brochures, sites internet) sont calculĂ©s au jour le jour et peuvent ĂȘtre modifiĂ©s Ă  la hausse comme Ă  la baisse. Ils sont valables pour le nombre indiquĂ© de participants pour chaque voyage avec un hĂ©bergement en chambre/tente double (exceptionnellement triple) Ă  partager. Ce sont des prix "Ă  partir de". Les tarifs sont confirmĂ©s lors de l’inscription. Si le nombre de participants qui garantit le dĂ©part du voyage est infĂ©rieur Ă  celui indiquĂ© dans la brochure nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  vous proposer le dĂ©part du voyage avec un supplĂ©ment pour maintenir le dĂ©part. Le prix applicable au jour de l’inscription est celui indiquĂ© sur le programme reçu comme offre. Le plus souvent, le prix ne comprend pas : les frais d’inscription, l’assurance, les dĂ©penses personnelles, les boissons, les taxes locales d’entrĂ©e et/ou de sortie le cas Ă©chĂ©ant, les frais de visa, toutes les prestations locales ne figurant pas sur le programme.

RĂ©vision du prix

Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraßner un réajustement du prix.

Conditions sanitaires et administratives

Nomad's Asia ne saurait se substituer Ă  la responsabilitĂ© individuelle de chacun des participants. Ils doivent se plier aux rĂšglements et formalitĂ©s de police, douane et santĂ© Ă  tout moment du voyage. Les participants prennent Ă  leur charge l’obtention de tous les documents exigĂ©s par les autoritĂ©s des pays visitĂ©s (carte d’identitĂ©, passeport, visa, vaccinations, etc...). Les renseignements Ă  ce sujet dans les brochures ou les fiches techniques sont donnĂ©s Ă  titre indicatif, et n’engagent pas notre responsabilitĂ©. VĂ©rifiez par vous-mĂȘmes avant le dĂ©part auprĂšs des autoritĂ©s concernĂ©es (consulat en gĂ©nĂ©ral) la liste des documents obligatoires. Nomad's Asia n'effectue pas les dĂ©marches pour obtenir les visas. Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de refus d’obtention de ceux-ci. NĂ©anmoins, notre Ă©quipe reste Ă  votre disposition pour vous donner les informations afin de vous aider dans les dĂ©marches administratives.

ResponsabilitĂ© 

Nous ne pouvons pas ĂȘtre tenus responsables des Ă©vĂ©nements suivants : retard ou impossibilitĂ© d’un participant de prĂ©senter des documents exigĂ©s en rĂšgle, perte de ces documents ou des circonstances imprĂ©visibles et irrĂ©sistibles telles que grĂšves, Ă©vĂ©nements sociaux, intempĂ©ries etc... Tout voyage interrompu ou abrĂ©gĂ© du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu Ă  aucun remboursement. Les informations contenues dans notre site internet sont donnĂ©es Ă  titre indicatif. Nous nous rĂ©servons la possibilitĂ© de modifier le programme Ă  tout moment si la sĂ©curitĂ© ou les intempĂ©ries l’exigent. 

Risques et aptitudes physiques 

Vu le caractĂšre de nos voyages, chaque participant est conscient des risques qu’il peut courir, dus notamment Ă  l’éloignement des centres mĂ©dicaux, et en particulier Ă  l’altitude. En effet, certains de nos voyages sur-mesure Ă©tablis selon la demande du client prĂ©voient une montĂ©e rapide en altitude et nous ne pouvons ĂȘtre tenus pour responsables des risques qui y sont liĂ©s. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s’engage Ă  ne pas faire porter la responsabilitĂ© des accidents pouvant survenir Ă  Nomad's Asia et aux guides ou aux diffĂ©rents prestataires. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sĂ©curitĂ© de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou des Ă©vĂ©nements imprĂ©vus, Nomad's Asia se rĂ©serve le droit directement ou par l’intermĂ©diaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hĂ©bergement, un itinĂ©raire Ă  un autre, ainsi que des dates et des horaires de dĂ©part, sans que les participants puissent prĂ©tendre Ă  aucune indemnitĂ©. Chaque participant doit se conformer aux rĂšgles de prudence et suivre les conseils donnĂ©s par l’accompagnateur. Nomad's Asia ne peut pas ĂȘtre tenu responsable des accidents qui seraient dus Ă  l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Nomad's Asia se rĂ©serve le droit d’expulser Ă  tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut ĂȘtre considĂ©rĂ© comme mettant en danger la sĂ©curitĂ© du groupe ou le bien-ĂȘtre des participants. Aucune indemnitĂ© ne sera due au client. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilitĂ© du dĂ©tenteur de l’autoritĂ© parentale ou de son reprĂ©sentant dĂ©signĂ© par lui, et les accompagnant pendant le voyage. 
Chaque participant s'engage Ă  s'entrainer d'une maniĂšre adaptĂ©e et cohĂ©rente pour rĂ©aliser les activitĂ©s prĂ©vues au programme de son voyage. S’il est contraint Ă  l'abandon ou si le guide dĂ©cide de la modification ou de l’annulation d’une activitĂ©, Nomad's Asia ne pourra ĂȘtre tenu pour responsable de cette dĂ©cision. Aucun remboursement ni dĂ©dommagement ne sera dĂ» au client. Le client/participant s'engage Ă  respecter les consignes du guide. Les frais ou coĂ»ts supplĂ©mentaires qui pourraient en rĂ©sulter seront pris en charge par le client.

Bagages

Les bagages demeurent en permanence sous la responsabilitĂ© des clients. Ne confiez pas Ă  votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matĂ©riellement assurer cette tĂąche. Le poids maximal autorisĂ© des bagages varie suivant les compagnies. Se renseigner directement auprĂšs d’elles. La compagnie aĂ©rienne est seule responsable des bagages que vous lui confiez durant le transport. En cas de perte, retard ou dĂ©tĂ©rioration de vos bagages c’est uniquement auprĂšs d’elle qu’il vous incombe d’effectuer les dĂ©marches nĂ©cessaires. Vos bagages sont souvent transportĂ©s par des moyens rudimentaires (dos de mule ou de chameau, galerie de 4x4). En cas d’endommagement Nomad's Asia ne pourra Ă©tudier aucune rĂ©clamation Ă  ce sujet.

Transport aĂ©rien 

Le contrat qui lie les transporteurs aĂ©riens avec leurs clients est rĂ©gi par la Convention Internationale de MontrĂ©al et est reproduit sur les billets d’avion (sauf charters). En voici un extrait de son art. 9 : «Le transporteur s’engage Ă  faire de son mieux pour transporter le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. Les heures indiquĂ©es sur les horaires ne sont pas garanties et ne font pas partie du prĂ©sent contrat. Le transporteur peut, sans prĂ©avis, se substituer Ă  d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions. Il peut modifier ou supprimer les escales prĂ©vues sur le billet en cas de nĂ©cessitĂ©. Les horaires peuvent ĂȘtre modifiĂ©s sans prĂ©avis. Le transporteur n’assume aucune responsabilitĂ© pour les correspondances». Nous ne pouvons que nous soumettre nous aussi Ă  cette convention internationale. Si les horaires d’avion sont modifiĂ©s par la compagnie, nous ne pouvons ĂȘtre tenus responsables. Idem en cas de changement d’aĂ©roport de dĂ©part ou d’arrivĂ©e. Les frais en rĂ©sultant resteraient Ă  votre charge. Nomad's Asia ne verse aucune indemnitĂ© Ă  ce titre. Nos prix sont calculĂ©s en fonction des tarifs communiquĂ©s par les compagnies. Celles-ci, pour optimiser leur offre tarifaire utilisent des techniques dites de "Yield management". Ces mĂ©thodes ont engendrĂ© la crĂ©ation des "classes de rĂ©servation" qui impliquent un certain quota de places rĂ©servĂ©es pour chaque catĂ©gorie tarifaire d’un mĂȘme vol. Ceci entraĂźne pour le voyageur, des tarifs Ă©voluant Ă  la hausse ou Ă  la baisse en fonction des pĂ©riodes de forte demande ou de demande plus faible. Ainsi, il peut arriver qu’un vol ne soit pas accessible au tarif le plus bas alors qu’il n’est pas complet. De mĂȘme, il peut arriver qu’au moment de votre inscription, il n’y ait plus de place dans la classe tarifaire correspondant au tarif de notre brochure. Dans ce cas, nous serions amenĂ©s Ă  vous proposer un prix diffĂ©rent de celui offert dans le programme. Il est donc important et avantageux pour vous de rĂ©server votre voyage le plus tĂŽt possible, afin d’ĂȘtre assurĂ© de la disponibilitĂ© de siĂšges et de pouvoir bĂ©nĂ©ficier des tarifs aĂ©riens les plus intĂ©ressants. Notez bien que pour tous nos voyages, les billets que nous fournissons sont non modifiables et non remboursables. Des changements sans prĂ©avis peuvent intervenir en cas de suppression de lignes, modification d’horaires, rĂ©ajustements tarifaires. Ils ne peuvent en aucun cas ĂȘtre considĂ©rĂ©s comme contractuels.

Assurances

Nomad's Asia ne saurait se substituer Ă  la responsabilitĂ© civile individuelle et l'assurance rapatriement dont chaque participant doit ĂȘtre titulaire. Chaque participant doit emporter avec soi la copie du contrat (les coordonnĂ©es de votre assurance personnelle), car vous ĂȘtes responsable de la dĂ©claration des sinistres auprĂšs de l’assurance (nos guides et responsables locaux vous assisteront dans cette dĂ©marche). Les coĂ»ts supplĂ©mentaires relatifs Ă  un rapatriement seront Ă  la charge du client.

Taxes

Les taxes aĂ©riennes des billets que nous achetons pour vous sont inclues dans l'offre. Les coĂ»ts de bagages personnels supplĂ©mentaires seront payĂ©s par le client lui-mĂȘme. Des nouvelles taxes aĂ©roport obligatoires peuvent entrer en vigueur. Nous vous communiquerons ces nouvelles taxes Ă  la rĂ©servation dans la limite de nos informations. Elles seront dues dans tous les cas.

Durée

Le 1er jour du voyage, c’est le jour de votre arrivĂ©e en Asie Centrale, mĂȘme si c’est tard le soir, et le dernier jour du voyage correspond au jour du vol de retour chez vous, mĂȘme si c'est tĂŽt le matin. Ces jours sont comptĂ©s dans la durĂ©e du voyage. Nous n’assumons pas les frais supplĂ©mentaires occasionnĂ©s par les horaires matinaux ou tardifs de dĂ©part ou de retour. Les prix sont forfaitaires et ne pourront donner lieu Ă  aucun remboursement ou avoir en cas d’horaire de dĂ©part ou d’arrivĂ©e matinal ou tardif.

AprÚs vente - réclamations

Toute rĂ©clamation relative aux voyages doit ĂȘtre adressĂ©e, dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs la date du retour Ă  cette adresse email : office@nomadsland.ch . Seules les rĂ©clamations concernant les non-respects du programme ou d'un comportement intolĂ©rable de l'Ă©quipe d'encadrement pourront ĂȘtre pris en compte. Toutes les rĂ©clamations qui auraient pu ĂȘtre faites avant ou durant le voyage et qui auraient permis Ă  notre guide une amĂ©lioration ou adaptation rapide ne seront pas prises en compte. Les remarques concernant la nourriture doivent ĂȘtre faites avant le dĂ©part ou durant le sĂ©jour. Nos guides sont Ă  mĂȘme d'adapter les menus selon les volontĂ©s des clients ou en cours de programme. Si vous pensez que les remarques faites Ă  notre guide durant le sĂ©jour ne sont pas prises en compte, nous vous demandons de tĂ©lĂ©phoner Ă  un responsable de notre bureau Ă  Bichkek (+996 312 564733)

Litiges 

Tout litige résultant des conditions ci-dessus est du ressort du Haut Tribunal de Bichkek, seule la loi kirghize est applicable.

Assurances & assistance voyage

Nomad's Asia décline toute responsabilité et les coûts supplémentaires seront facturés au client.

Informations personnelles

INFORMATIQUE : Les demandes de brochures et les inscriptions sont traitĂ©es par informatique. Vous bĂ©nĂ©ficiez du droit d’accĂšs et de modification des informations vous concernant. Sauf avis contraire de votre part, nous nous rĂ©servons la possibilitĂ© d’utiliser ces informations pour vous faire parvenir diverses documentations commerciales Ă©manant de notre sociĂ©tĂ©.


OcOO Nomad's Asia - "Nomad's Land ecotourism development" - office@nomadsland.ch - Bichkek - RĂ©publique kirghiz